Le strategie di marketing digitale nel settore alberghiero da leva commerciale a fattore critico di marginalità

20/06/2024 - 20/06/2029

Nel settore alberghiero il marketing digitale viene spesso trattato come un insieme di strumenti operativi finalizzati ad aumentare visibilità e prenotazioni.
Questa impostazione è formalmente corretta, ma strategicamente incompleta.

 

Il marketing non è un’attività accessoria né un moltiplicatore automatico dei ricavi.
È una leva economica che incide direttamente su:

 

• costo di acquisizione della domanda

• mix dei canali

• qualità del fatturato

• sostenibilità della marginalità

 

Quando il marketing è governato male, non riduce la dipendenza dalle OTA: la finanzia.

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Il fraintendimento più diffuso: visibilità ≠ valore

 

Molti hotel valutano l’efficacia del marketing digitale attraverso indicatori superficiali:

 

• traffico

• follower

• impression

• engagement

 

Questi KPI misurano attenzione, non redditività.

 

Un marketing che aumenta il traffico ma non controlla:

 

• CAC (Customer Acquisition Cost)

• contributo per canale

• qualità della domanda

 

non crea valore.
Genera fatturato fragile, spesso a margine decrescente.

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SEO, contenuti e canali diretti: asset o costo strutturale?

 

SEO e content marketing non sono strumenti tattici.
Sono asset di medio-lungo periodo.

 

Se non sono progettati per:

 

• intercettare domanda coerente con il posizionamento

• sostenere il pricing

• ridurre il costo medio di acquisizione

 

diventano un costo fisso che non produce autonomia commerciale.

La differenza non è “fare SEO”, ma fare SEO con una tesi economica.

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Paid media e PPC: acceleratori o moltiplicatori di inefficienza

 

Le campagne a pagamento possono essere estremamente efficaci, ma solo se inserite in una strategia chiara di:

 

• segmentazione

• controllo del ROI

• obiettivi di marginalità

 

In assenza di governance, il paid media:

 

• gonfia il fatturato

• abbassa il contributo marginale

• nasconde inefficienze strutturali

 

Un PPC non misurato sul GOP non è marketing: è spesa di compensazione.

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Social media e influencer: reputazione o rumore

 

I social network non sono canali di vendita diretta nella maggior parte dei modelli alberghieri.
Sono canali di posizionamento.

 

Quando vengono utilizzati senza:

 

• coerenza di brand

• integrazione con il funnel

• obiettivi economici chiari

 

producono visibilità non monetizzabile.

L’influencer marketing, in particolare, ha senso solo se:

 

• seleziona target compatibili

• sostiene il pricing

• rafforza la percezione di valore

 

In caso contrario, è rumore ad alto costo opportunità.

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Il vero nodo: governance del marketing, non strumenti

 

Il marketing digitale alberghiero crea valore solo se:

 

• è integrato nel modello economico dell’hotel

• dialoga con revenue management e distribuzione

• viene letto per contributo al risultato, non per volume

 

Il problema non è “quali strumenti usare”, ma:

 

chi decide, con quali metriche e con quale responsabilità economica.

 

Senza questa governance, il marketing diventa una funzione esecutiva che consuma risorse senza costruire autonomia.

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Marketing e capitale: una relazione diretta

 

Un sistema di marketing leggibile, misurabile e sostenibile:

 

• riduce la dipendenza da intermediari

• stabilizza i flussi

• rende l’asset più credibile verso investitori e banche

 

Un marketing opaco, frammentato e tattico fa l’opposto.

 

Per questo il marketing non è più solo una funzione commerciale, ma una variabile di valutazione dell’impresa alberghiera.

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Il marketing digitale non è una promessa di crescita. È una scelta di governo.

 

Può:

 

• rafforzare la marginalità

• migliorare il controllo della domanda

• aumentare il valore dell’asset

 

Oppure:

 

• comprimere i margini

• aumentare la dipendenza dai canali

• rendere l’impresa fragile

 

La differenza non sta negli strumenti, ma nella strategia economica che li guida.

 

Quando il marketing deve rispondere ai numeri

 

La visibilità non è un obiettivo.
Lo è la sostenibilità economica del modello commerciale.

 

Hotel Marketing Lab affianca strutture alberghiere e operatori nella progettazione di strategie di marketing orientate alla marginalità, al controllo dei canali e alla riduzione del costo di acquisizione della domanda.

 

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