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Analisi competitiva nel settore alberghiero: Come studiare i concorrenti e fare benchmarking

20/01/2025 - 20/01/2027

Nel settore alberghiero, caratterizzato da una concorrenza sempre più agguerrita e da una clientela in continua evoluzione, l’analisi competitiva e il benchmarking sono strumenti fondamentali per mantenere e rafforzare la propria posizione sul mercato. Questo articolo esplora l’importanza di queste pratiche e offre consigli utili per implementarle con successo.

 

Perché l’analisi competitiva è fondamentale?

 

L’analisi competitiva permette agli albergatori di comprendere:

- Le strategie dei concorrenti: dai prezzi alle promozioni, fino ai servizi offerti.


- Le aspettative dei clienti: osservando come i concorrenti soddisfano le richieste del mercato.

 

- I punti di forza e debolezza: individuando opportunità per differenziarsi.

 

Questo processo è particolarmente utile per anticipare le tendenze, adattarsi alle mutevoli esigenze dei viaggiatori e ottimizzare le proprie operazioni.

 

Che cos’è il Benchmarking?

 

Il benchmarking consiste nel confrontare le performance della propria struttura con quelle dei concorrenti o dei leader di mercato. Non si tratta solo di replicare ciò che funziona, ma di identificare best practice per migliorare la propria strategia.

 

Esistono diverse tipologie di benchmarking:

 

1. Competitivo: confronto diretto con i principali concorrenti.

2. Funzionale: analisi di processi specifici rispetto ad aziende anche di settori diversi.

3. Generico: confronto con standard generali di settore.

 

Come Condurre un’analisi competitiva efficace?

 

1. Identificare i concorrenti:


- Diretti: hotel con offerte simili nella stessa area geografica.

- Indiretti: strutture che attraggono lo stesso pubblico target, anche se con formule diverse (es. B&B, affitti brevi).

 

2. Raccogliere i dati:

 

- Studiare i siti web e i profili social dei concorrenti.

- Analizzare recensioni su piattaforme come TripAdvisor e Google.

- Monitorare le tariffe attraverso strumenti di rate shopping.

 

3. Valutare le offerte dei concorrenti:


- Quali servizi includono nei loro pacchetti?

- Quali sono i punti di forza che attraggono i clienti?

- Ci sono lacune o debolezze che puoi colmare?

4. Confrontare i KPI (Key Performance Indicators):


- ADR (Average Daily Rate): tariffa media giornaliera.

- RevPAR (Revenue Per Available Room)**: ricavo per camera disponibile.

- Tasso di occupazione.

 

5. Eseguire il Benchmarking: fasi principali

 

1. Selezionare i parametri di confronto:


- Servizi offerti (es. spa, ristorazione, Wi-Fi gratuito).

- Customer experience (tempi di risposta, personalizzazione dei servizi).

- Strategie di marketing e presenza online.

 

2. Utilizzare Strumenti Adeguati:

- STR Global, HotStats, HBenchmark: per dati di performance del settore.

- Google Analytics: per monitorare il traffico e l’engagement del proprio sito web rispetto ai concorrenti.

- OTA Insight: per l’analisi delle tariffe sui diversi canali di distribuzione.

 

3. Analizzare i risultati e pianificare azioni:

- Identificare le aree da migliorare.

- Creare un piano d’azione basato sulle best practice individuate.

 

Strategie per distinguersi dalla concorrenza

 

Dopo aver completato l’analisi e il benchmarking, il passo successivo è mettere in atto strategie che ti permettano di distinguerti. Ecco alcune idee:

 

- Personalizzazione dell’esperienza del cliente: utilizzare i dati dei clienti per offrire servizi su misura.

- Innovazione tecnologica: investire in soluzioni come check-in automatizzati o app per i servizi in camera.

- Sostenibilità: adottare pratiche eco-friendly per attrarre viaggiatori attenti all’ambiente.

- Marketing mirato: campagne pubblicitarie che evidenzino i tuoi punti di forza unici.

 

L’analisi competitiva e il benchmarking non sono semplici esercizi accademici, ma strumenti pratici che possono guidare decisioni strategiche e operative. Con un approccio strutturato e l’utilizzo delle giuste tecnologie, è possibile ottenere un vantaggio competitivo significativo, migliorare le performance e rispondere in modo proattivo alle esigenze del mercato.

 

Vuoi analizzare il Benchmark della tua struttura? Contattaci: info@robertonecci.it 

 

Roberto Necci

info@robertonecci.it 

 

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