Cyber sicurezza: un problema da non sottovalutare nell’ambito alberghiero

22/03/2025 - 22/03/2027

Nel contesto contemporaneo, dove la digitalizzazione ha pervaso ogni aspetto della gestione aziendale, la cyber sicurezza rappresenta un pilastro imprescindibile per qualsiasi struttura ricettiva. L’industria alberghiera, tradizionalmente orientata alla cura dell’ospite e all’esperienza fisica, si trova oggi ad affrontare una nuova tipologia di minacce: quelle virtuali. La crescente interconnessione tra sistemi gestionali, piattaforme di prenotazione, strumenti di pagamento e database sensibili rende il comparto alberghiero un bersaglio privilegiato per la cyber criminalità.

 

La cyber criminalità e le sue implicazioni nel settore alberghiero

 

La cyber criminalità comprende un insieme di attività illecite che sfruttano le tecnologie digitali per ottenere vantaggi economici, accedere a informazioni sensibili o compromettere la funzionalità di sistemi informatici. Nel comparto alberghiero, i dati custoditi – dalle informazioni personali degli ospiti alle coordinate bancarie – rappresentano un patrimonio estremamente appetibile per i criminali informatici.

 

Tra i reati più diffusi si segnalano:

 

- Phishing e Business Email Compromise (BEC): attacchi mirati che, tramite email contraffatte, cercano di ottenere l’accesso a sistemi o convincere il personale a effettuare bonifici verso conti non riconducibili all’azienda.

- Ransomware: software malevoli che criptano i dati aziendali e ne richiedono il riscatto, bloccando completamente l’operatività dell’hotel.

- Data breach: accessi non autorizzati ai database dell’hotel per sottrarre dati personali, sanitari o di pagamento degli ospiti.

- Man-in-the-Middle Attack (MitM): intercettazioni di comunicazioni tra cliente e hotel, specialmente se avvengono su reti Wi-Fi pubbliche o non protette.

 

Truffe specifiche nel comparto alberghiero

 

Il settore alberghiero si contraddistingue per la sua elevata esposizione a frodi digitali, spesso favorite dalla rapidità delle transazioni e dal coinvolgimento di più interlocutori (clienti, OTA, banche, fornitori). Le truffe più frequenti includono:

 

- Email fraudolente ai fini contabili: l’hacker si introduce nella corrispondenza tra l’albergo e un fornitore o cliente, modificando i dati IBAN in fatture o email apparentemente ufficiali, inducendo il pagamento verso conti esteri non riconducibili all’azienda.

- Falsi centralini o siti clone: vengono creati siti web o sistemi telefonici fittizi che imitano l’hotel originale per raccogliere prenotazioni e dati di pagamento.

 

- Frodi tramite OTA: account compromessi su piattaforme di terze parti vengono utilizzati per modificare le politiche di pagamento o reindirizzare le somme versate dai clienti.

- Compromissione dei sistemi PMS o POS: mediante malware o accessi non autorizzati, i cyber criminali ottengono il controllo sui software gestionali dell’hotel, accedendo a dati sensibili o alterando le transazioni.

 

Intelligenza Artificiale: opportunità e minaccia

 

L’ Intelligenza Artificiale (IA) rappresenta una leva strategica per il settore alberghiero, con applicazioni che spaziano dalla personalizzazione dell’esperienza cliente all’automazione dei processi di prenotazione e check-in. Tuttavia, la stessa tecnologia può essere strumentalizzata per finalità illecite, aggravando il livello di minaccia informatica.

 

Tra i rischi emergenti legati all’IA si segnalano:

 

- Deepfake vocali o video: utilizzati per impersonare manager o responsabili amministrativi, convincendo il personale a eseguire operazioni finanziarie fraudolente.

- Attacchi automatizzati e mirati (spear phishing AI-driven): l’IA consente di generare email estremamente verosimili e personalizzate, aumentando l’efficacia degli attacchi.

- Algoritmi per la scansione delle vulnerabilità: software basati su IA sono in grado di individuare in tempo reale debolezze nei sistemi informatici dell’hotel, accelerando le attività di penetrazione.

- Falsificazione dei dati di prenotazione: algoritmi malevoli possono simulare un traffico elevato su determinati periodi per generare falsi picchi di domanda, distorcendo la strategia di revenue management.

 

Prevenzione e protezione: una necessità strategica

 

La difesa contro le minacce cyber non può essere demandata a semplici strumenti antivirus. Richiede invece un approccio sistemico che comprenda:

 

- L’adozione di firewall avanzati e sistemi di monitoraggio continuo.

 

- La formazione del personale sull’identificazione di email sospette e procedure anomale.

 

- L’implementazione di policy interne di sicurezza IT, incluse le autenticazioni a due fattori per l’accesso ai sistemi critici.

 

- La collaborazione con esperti di cyber security per la valutazione periodica dei rischi e il miglioramento dei protocolli.

 

La cyber sicurezza non è più un’opzione, ma un elemento centrale nella gestione di un’impresa alberghiera moderna. La vulnerabilità ai crimini digitali non riguarda solo la perdita economica, ma coinvolge aspetti reputazionali, legali e operativi. Investire in sicurezza informatica significa tutelare il proprio asset più importante: la fiducia degli ospiti. Solo un approccio proattivo, professionale e aggiornato potrà garantire un ambiente digitale sicuro, in un mondo in cui le minacce si evolvono con la stessa rapidità delle opportunità.

 

Roberto Necci

info@robertonecci.it 

 

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